Услуги технической поддержки
1. Аннотация
Платформа ориентирована на лекторов, которые публикуют обучающие видеоматериалы. Главная цель — обеспечение сохранности материалов авторов от несанкционированного размещения в сети Интернет и иных местах третьими лицами.
2. Общие сведения
2.1. Назначение программного обеспечения
ПО «VideoIN» — это платформа, ориентированная на размещение видеоматериалов лекторов со всей России и мира. Сервис акцентирует внимание на безопасности публикуемого контента. Каждое видео индивидуально маркируется уникальным ID подписчика, свободное копирование размещённой информации запрещено, а вход в аккаунт возможен только с одного устройства во избежание передачи материалов третьим лицам.
Платформа включает в себя два доступа — пользовательский интерфейс, с которого возможен просмотр контента и управление собственной подпиской, а также панель администрирования — личный кабинет лектора, где он загружает видеоматериалы, модерирует пользователей, может просматривать расширенные логи действий подписчиков.
2.2. Сведения о разработчике (правообладателе программного обеспечения)
Общество с ограниченной ответственностью «Артефакт Лабс»
Юридический адрес и адрес разработки: 398001, Липецкая обл., г. Липецк, ул. Первомайская, д. 78, оф. 407
Телефон: +7 (920) 241-96-27
E-mail: info@cubadev.io
2.3. Сведения о технической поддержке
Время работы: пн–пт 09:00–18:00
Общество с ограниченной ответственностью «Артефакт Лабс»
Юридический адрес и адрес разработки: 398001, Липецкая обл., г. Липецк, ул. Первомайская, д. 78, оф. 407
Телефон: +7 (920) 241-96-27
Телефон поддержки: +7 (920) 519-93-00
E-mail: info@cubadev.io
3. Техническая поддержка
3.1. Процессы поддержки программных средств
3.1.1. Процесс решения проблем в программных средствах
В результате успешной реализации процесса решения проблем в программных средствах:
- разрабатывается стратегия менеджмента проблем;
- проблемы регистрируются, идентифицируются и классифицируются;
- проблемы анализируются и оцениваются для определения приемлемого решения (решений);
- выполняется решение проблем;
- проблемы отслеживаются вплоть до их закрытия;
- известно текущее состояние всех зафиксированных проблем;
- реализация требований к режиму сопровождения устанавливается следующим образом: для промышленного контура — 24 часа 7 дней в неделю; для контуров функционального тестирования — 8 часов 5 дней в неделю.
3.1.2. Процесс решения проблем web-сервиса
В результате успешной реализации процесса решения проблем в web-сервисе:
- разрабатывается стратегия менеджмента проблем;
- проблемы регистрируются, идентифицируются и классифицируются;
- проблемы анализируются и оцениваются для определения приемлемого решения (решений);
- выполняется решение проблем;
- проблемы отслеживаются вплоть до их закрытия;
- известно текущее состояние всех зафиксированных проблем.
3.2. Сопровождение и техническая поддержка
Техническая поддержка состоит из:
- Руководителя проекта (1 сотрудник) — принимает участие во всех стадиях жизненного цикла в процессах планирования и контроля исполнения проекта, утверждения архитектурных решений, менеджмента и стратегии проекта в соответствии с должностной инструкцией.
- Разработчика (1 сотрудник) — принимает участие во всех стадиях жизненного цикла в процессах реализации программного продукта, выпуска версий, тестирования и сопровождения программных средств.
Способы оказания технической поддержки: по телефону +7 (920) 241-96-27 или по электронной почте info@cubadev.io.